יש קליקים ואין פניות: למה הקמפיין לא מביא לידים, ואיך יודעים אם הבעיה בקמפיין או בדף

ארבעה תרחישים, ארבע אבחנות

• מעט קליקים: הבעיה לפני הדף. הקריאייטיב לא עוצר, או שהקהל רחב מדי. כאן משנים סרטון ומסר, לא דף.
• הרבה קליקים, מעט פניות: הדף לא ממשיך את ההבטחה, נטען לאט בטלפון, או לא עונה על השאלות שעוצרות את הגולש. לפעמים יש פניות, אבל הפיקסל לא סופר אותן.
• הרבה פניות, מעט עסקאות: המסר מושך סקרנים, או שהטיפול בליד איטי. ליד שמחכה עד הערב כבר דיבר עם מתחרה.
• הכל נראה טוב אבל אין כסף: העלות ללקוח גבוהה משווי הלקוח. כאן צריך לחשב, לא לנחש.

למה זה נראה כמו בעיית קמפיין, גם כשזה לא

מי שלחץ על הבטחה אחת ונחת על הבטחה אחרת עוזב. בדוח של מטא זה נראה כמו קמפיין עם קליקים יקרים ובלי תוצאות, אז מנהל הקמפיינים משנה קהלים ומגדיל תקציב. אבל הקהל לא היה הבעיה. הבעיה הייתה שהסרטון דיבר על כלב שמשתולל כשנשאר לבד, והדף פתח ב"אילוף מקצועי לכל הגילאים".

יש גם מצב הפוך: הדף מצוין, אבל המודעה מביאה אנשים שאין להם בעיה שהדף פותר. אז הדף נראה כאילו הוא לא ממיר, ומחליפים מעצב. בשני המקרים מתקנים את החוליה הלא נכונה, כי כל ספק רואה רק את החלק שלו.

בדיקה של 15 דקות

• פתח את המודעה ואת הדף בטלפון, זה אחרי זה. השורה הראשונה בדף ממשיכה בדיוק את מה שהמודעה אמרה?
• מדוד את זמן הטעינה בסלולר. אם המסך הראשון לא מופיע מיד, חלק מהקליקים בכלל לא ראו את הדף.
• השווה קליקים בדוח לכניסות לדף. פער גדול אומר שאנשים עוזבים לפני שהדף נטען.
• השאר פרטים בעצמך. האירוע נספר במטא? הפנייה הגיעה אליך? תוך כמה זמן?
• קרא עשר פניות אחרונות. הן מאנשים שמתאימים לשירות, או שאלות "כמה זה עולה" שנעלמות?

כל שאלה כאן מצביעה על חוליה אחרת. אם ההבטחה לא תואמת, הבעיה בין הקריאייטיב לדף. אם הדף איטי, הבעיה טכנית. אם האירוע לא נספר, הקמפיין לומד על נתונים חסרים ומחפש את האנשים הלא נכונים. ואם הפנייה הגיעה אליך אחרי שעה, הבעיה בכלל לא בשיווק אלא בטיפול בליד. רק אחרי הבדיקה הזו יש טעם לגעת בקהלים או בתקציב.

מה לתקן קודם

הסדר שחוסך הכי הרבה כסף: קודם מדידה, כי בלי פיקסל ואירועי המרה מוגדרים נכון כל אבחנה היא ניחוש. אחר כך זמן התגובה לליד, כי הוא הכי זול לתקן. אחר כך ההתאמה בין המודעה לדף. ורק בסוף תקציב. קמפיין שנוחת על דף חלש שורף תקציב, והגדלה שלו רק מגדילה את הבזבוז.

ועוד דבר: שנה דבר אחד בכל פעם. מי שמחליף באותו שבוע סרטון, כותרת וקהל, לא ידע אחר כך מה מהם עזר ומה הזיק. שינוי אחד, שבוע או שבועיים של מדידה, ואז השינוי הבא.

כדי לראות כמה משקל יש לאחוז ההמרה לעומת התקציב, אפשר להזין את המספרים שלך במחשבון שבעמוד הקמפיינים. ההסבר על איך מחשבים את האחוז עצמו נמצא במדריך על יחס המרה.

הפתרון האמיתי: מי שרואה את שני הצדדים

הבעיה הזו נוצרת כשהקמפיין והדף נבנים אצל אנשים שונים שלא מדברים. אפשר לפתור אותה גם עם ספקים נפרדים, אם מישהו אחד אחראי על המעבר: אותו מסר, אותה מדידה, ודוח אחד שמראה עלות ללקוח. זה ההיגיון של מערכת שיווק אחת: הסרטון, הדף והקמפיין נבנים יחד, כך שהמסר במודעה הוא בדיוק המסר בדף.

שאלות שחוזרות

כמה קליקים צריך לפני שמחליטים שהדף לא עובד?

אין מספר קסם, אבל כמה עשרות כניסות זה מעט מדי כדי להסיק משהו. כדאי לחכות לכמה מאות כניסות לפני שמשנים את הדף, ובמקביל לוודא שהמדידה בכלל עובדת.

הקמפיין מביא פניות אבל כולן שואלות רק כמה זה עולה. מה לעשות?

בדרך כלל זה סימן שהמסר כללי מדי. מודעה שמדברת על בעיה ספציפית, ודף שמציג מחיר התחלתי או למי זה לא מתאים, מסננים את הסקרנים.

האם להחליף מנהל קמפיינים?

לא לפני שבדקת את הדף ואת הטיפול בליד. הרבה פעמים מחליפים את מי שמנהל את הקמפיין, והבעיה נשארת בדיוק במקום.

הפיקסל מראה פחות פניות ממה שקיבלתי. למה?

בדרך כלל אירוע ההמרה מוגדר על הדף הלא נכון, או שפניות בוואטסאפ לא נספרות. כדאי לבדוק את ההגדרות לפני שמסיקים משהו מהדוח.

איך יודעים אם הבעיה בטיפול בליד ולא בשיווק?

אם יש פניות מאנשים שמתאימים לשירות, אבל מעט מהן מגיעות לשיחה או לפגישה, הבעיה כנראה אחרי הדף. בדוק כמה זמן עובר מהפנייה ועד שחוזרים, ומה קורה עם מי שלא ענה בפעם הראשונה.

עוד מדריכים

• יחס המרה: איך מחשבים אותו, ומהו יחס המרה טוב בדף נחיתה
• שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים: למה מערכת שיווק אחת ולא חמישה ספקים
• משפך שיווקי: מה זה, איך בונים אותו, ודוגמה לעסק קטן
• איך להביא לידים לעסק קטן, בלי לשרוף תקציב