שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים: למה מערכת שיווק אחת ולא חמישה ספקים

חמש חוליות, ואיך כל אחת תלויה בקודמת

• המודעה קובעת מי מגיע. אם היא מכוונת לקהל רחב מדי, כל השאר יעבוד על אנשים שלא מתאימים.
• הקריאייטיב קובע מה הוא הבטיח. סרטון שמבטיח "שיטה בלי מאמץ" מביא אנשים שמחפשים בדיוק את זה.
• הדף צריך לקיים את ההבטחה. אם המודעה דיברה על חרדת נטישה אצל כלבים והדף פותח ב"אילוף לכל הגילאים", הגולש לא מזהה את עצמו ויוצא.
• הטיפול בליד קובע אם הפנייה הופכת לשיחה. ליד שמחכה עד הערב כבר דיבר עם מתחרה.
• המעקב קובע אם מי שלא ענה בפעם הראשונה יקבל הזדמנות שנייה. ובלי מדידה, אף אחד לא יודע איזה מסר בכלל הביא את הלקוחות שנסגרו.

כל חוליה יכולה להיות מצוינת לבד ועדיין להפסיד כסף, כי היא מקבלת קלט שלא מתאים לה.

איפה הכסף נוזל בין ספקים

• בין הקריאייטיב לדף. מי שמפיק את הסרטון לא ראה את הדף, ומי שבנה את הדף לא ראה את הסרטון. התוצאה: שתי הבטחות שונות, ונטישה שנראית בדוח כמו בעיית קמפיין.
• בין הדף לקמפיין. מנהל הקמפיינים מודד קליקים, אבל הפיקסל בדף הוגדר חלקית או בכלל לא. האלגוריתם של מטא לא יודע מי השאיר פרטים, ולכן לא יכול למצוא עוד אנשים כמוהם.
• בין הליד לטלפון שלך. הטופס שולח מייל לתיבה שאף אחד לא בודק בזמן אמת. הקמפיין "הביא לידים", הדף "המיר", ובפועל אף אחד לא חזר.
• בין הדוחות. כל ספק שולח דוח על החלק שלו. אף אחד מהם לא עונה על השאלה היחידה שחשובה: כמה עלה לקוח.

תחשוב על חודש טיפוסי. מנהל הקמפיינים מדווח על עלות לקליק נמוכה. המעצב מראה דף שנראה מצוין. מפיק הסרטונים שולח צפיות. ואתה רואה בבנק שהוצאת כמה אלפי שקלים וסגרת שני לקוחות. כל דוח נכון, ואף אחד מהם לא מסביר למה. התשובה בדרך כלל נמצאת בין השורות של שני דוחות שונים, במקום שאף ספק לא אחראי עליו.

סימנים שזו הבעיה אצלך

• כל ספק מצביע על ספק אחר כשהמספרים לא טובים.
• יש לך הרבה קליקים ומעט פניות, או הרבה פניות ומעט עסקאות. הרחבנו על זה במדריך כשהקמפיין עובד והדף לא.
• אתה לא יודע להגיד מאיזו מודעה הגיע הלקוח האחרון שסגר.
• המסר בסרטון, בדף ובהודעה הראשונה בוואטסאפ נשמעים כמו שלושה עסקים שונים.
• שינוי קטן, כמו מחיר חדש, דורש לתאם שלושה אנשים.

מערכת אחת לא אומרת לקנות הכל מראש

מערכת אחת היא קודם כל דרך חשיבה: מישהו אחד מסתכל על כל הדרך של הלקוח, מהמודעה ועד הטלפון, וקובע מסר אחד שעובר דרך כולה. את זה אפשר לעשות גם כשיש לך ספקים נפרדים, בתנאי שמישהו מחזיק את התמונה המלאה ומודד עלות ללקוח, לא עלות לקליק.

בפועל, רוב העסקים הקטנים מתחילים בתחנה אחת: הדף, הקמפיין או חיבור הלידים. בוחרים את החוליה שהכי נוזלת, מתקנים אותה, מודדים, ורק אז מוסיפים את הבאה. כך אנחנו עובדים ב-PagePop: שיחת אבחון, אסטרטגיה ומסע לקוח, ואז בנייה של תוכן, קמפיין, דף ואוטומציות באותה שפה. אם רוצים להבין קודם את המסלול עצמו, כדאי לקרוא את המדריך על מסע לקוח.

מה לבדוק השבוע, גם בלי לשנות ספק

• פתח את המודעה הפעילה ואת הדף זה ליד זה. ההבטחה בשורה הראשונה זהה?
• השאר פרטים בדף בעצמך. תוך כמה זמן הפנייה מגיעה אליך, ולאן?
• בדוק אם יש פיקסל ואירוע המרה על הדף, ושהאירוע נורה רק אחרי שליחה אמיתית.
• שאל כל ספק: מה העלות ללקוח בחודש האחרון? אם אף אחד לא יודע, זה החור הראשון לסגור.

את החישוב של עלות לפנייה ועלות ללקוח על המספרים שלך אפשר לעשות במחשבון שבעמוד הקמפיינים.

שאלות שחוזרות

עדיף ספק אחד לכל השיווק או מומחה לכל תחום?

לא חייבים ספק אחד, אבל חייב להיות מישהו אחד שאחראי על החיבורים: מסר אחיד, מדידה שעוברת מהמודעה עד הליד, ותשובה לשאלה כמה עלה לקוח. אם אף אחד מהספקים לא לוקח את זה, החלק הזה נופל עליך.

אני חייב לקחת את כל השירותים יחד?

לא. מתחילים מהחוליה שהכי נוזלת. כשרואים מספרים, מוסיפים את הבאה. דף טוב לבד, או חיבור לידים לוואטסאפ לבד, יכול להזיז משהו כבר בחודש הראשון.

כבר יש לי מנהל קמפיינים. אפשר לעבוד לצידו?

כן. במקרה כזה הכי חשוב לוודא שהפיקסל ואירועי ההמרה בדף מוגדרים נכון, כדי שהמדידה אצלו תהיה אמינה, ושהמסר בדף ממשיך את המסר במודעה.

מה הדבר הראשון שכדאי לתקן?

בדרך כלל זמן התגובה לליד. זה הכי זול לתקן ומשפיע מיד. אחריו הדף, ורק אחר כך תקציב.

עוד מדריכים

• משפך שיווקי: מה זה, איך בונים אותו, ודוגמה לעסק קטן
• מסע לקוח: השלבים, איך בונים מפת מסע לקוח, ואיפה האוטומציה נכנסת
• יש קליקים ואין פניות: למה הקמפיין לא מביא לידים, ואיך יודעים אם הבעיה בקמפיין או בדף
• איך לבחור סוכנות שיווק דיגיטלי, ומה לשאול לפני שחותמים