קמפיין וואטסאפ בפייסבוק: מודעה שפותחת שיחה, ומה עושים עם ההודעות

מה צריך לפני שמתחילים

• מספר וואטסאפ עסקי שמחובר לעמוד הפייסבוק של העסק. החיבור נעשה מהגדרות העמוד, בחלק של חשבונות מקושרים, עם קוד אימות שנשלח למספר. אם עוד אין לך וואטסאפ עסקי, התחל מהמדריך על וואטסאפ עסקי.
• מישהו שעונה. זה נשמע מובן מאליו, אבל קמפיין וואטסאפ בלי מענה מהיר שורף תקציב מהר יותר מכל קמפיין אחר. אנשים שולחים הודעה ומצפים לתשובה עכשיו.
• תשובות מוכנות לשאלות שחוזרות: מחיר, אזור, זמינות. בוואטסאפ עסקי אפשר לשמור אותן כהודעות מהירות.

איך מקימים את הקמפיין

• בוחרים מטרה. רוב העסקים בוחרים מעורבות או לידים, ושתיהן מאפשרות לשלוח לשיחה. ההבדל הוא על מה מטא מנסה להשיג: עוד שיחות, או שיחות שנראות כמו לידים.
• בקבוצת המודעות בוחרים אפליקציות הודעות כמיקום ההמרה, ואז וואטסאפ ואת המספר המחובר.
• מגדירים קהל, אזור ותקציב כמו בכל קמפיין.
• במודעה, אחרי הקריאייטיב והטקסט, מגדירים את תבנית ההודעה: מה הגולש רואה כשהשיחה נפתחת. אפשר לנסח הודעה מוכנה שהוא שולח, ולפעמים גם להוסיף כמה שאלות מוכנות שהוא בוחר מהן.

המסלול המדויק בתפריטים משתנה מעת לעת. אם אפשרות לא מופיעה איפה שציפית, במרכז העזרה של מטא לעסקים יש את ההוראות העדכניות.

הודעת הפתיחה היא המסנן שלך

ההודעה שהגולש שולח קובעת איך תיראה השיחה. "היי, אשמח לפרטים" יביא בדיוק את מה שהוא אומר: מישהו שרוצה פרטים ולא יודע עדיין מה הוא צריך.

• הודעה שמזכירה מה ראה: "היי, ראיתי את המודעה על אילוף גורים ואשמח לשמוע". ככה אתה יודע מאיזו מודעה הוא הגיע.
• שאלות מוכנות שמסננות: "מה המחיר לפגישה ראשונה?", "אתם מגיעים לאזור שלי?", "אפשר לקבוע השבוע?". כל אחת פותחת שיחה אחרת, ואתה יודע מראש מה הוא רוצה.
• טקסט במודעה שעונה על השאלה הראשונה. אם המחיר הוא מה שכולם שואלים, "החל מ-" במודעה חוסך עשרות שיחות שנגמרות בתשובה אחת.

התשובה הראשונה שלך

בקמפיין וואטסאפ, השיחה היא דף הנחיתה. מה שאתה כותב בהודעה הראשונה קובע אם הפנייה תהפוך לפגישה או תיעלם.

• לענות מהר, גם אם רק כדי להגיד שראית ותחזור עוד מעט. הודעת פתיחה אוטומטית בוואטסאפ עסקי עושה את זה בשבילך כשאתה עסוק.
• לשאול לפני שעונים על מחיר. שאלה אחת על המצב שלו, ואז מחיר עם הקשר. מחיר בלי הקשר הוא סוף השיחה.
• להציע צעד אחד: שיחה קצרה, פגישה או הזמנה. לא רשימה של אפשרויות.
• לחזור למי שנעלם. הודעה אחת אחרי יום, בלי לחץ. חלק גדול מהשיחות שנראות מתות פשוט נשכחו.

איך מודדים קמפיין שמסתיים בצ'אט

זה החלק הקשה. מטא סופרת שיחות שהתחילו, אבל לא יודעת מה קרה בהן. אם לא תמדוד בעצמך, תדע רק כמה שיחות היו, לא כמה מהן הפכו ללקוחות.

• תוויות בוואטסאפ עסקי: לסמן כל שיחה שהגיעה מהמודעה, ובהמשך גם מי הפך ללקוח.
• ספירה שבועית פשוטה: כמה שיחות, כמה ענו לשאלה השנייה, כמה נסגרו. שלושה מספרים בטבלה מספיקים.
• חיבור ל-CRM, אם הכמות גדלה. ידנית זה עובד עד כמה עשרות שיחות בחודש, אחר כך דברים נופלים.

אם אתה עובד עם WhatsApp Business Platform (ה-API), מטא נותנת לשיחות שמתחילות ממודעה חלון מורחב בלי חיוב על הודעות. התנאים מתעדכנים, ושווה לבדוק אותם בעזרה הרשמית של וואטסאפ לפני שמחשבים עלויות.

מתי וואטסאפ, ומתי עדיף משהו אחר

• וואטסאפ מתאים לשירות מקומי, לקהל שלא אוהב טפסים, ולעסק שיש בו מי שעונה מהר לאורך היום.
• טופס או דף נחיתה מתאימים לשירות שצריך להסביר, למחיר גבוה, או לעסק שלא יכול לענות מיד. פירטנו במדריך קמפיין לידים בפייסבוק.
• אפשר גם וגם: דף נחיתה שיש בו כפתור וואטסאפ. הגולש קורא קודם, ומי שפונה כבר מבין מה הוא מבקש.

מי שהבוט או התגובה האוטומטית שלו עונים בשנייה, מקבל יתרון גדול בקמפיין כזה. זה חלק ממה שאנחנו בונים בניהול הקמפיינים: הליד נוחת בוואטסאפ עם המקור שלו, ולא הולך לאיבוד בין עשרות שיחות אחרות.

שאלות שחוזרות

אפשר להריץ מודעה לוואטסאפ בלי וואטסאפ עסקי?

בפועל צריך מספר שמחובר לעמוד, ומטא דורשת וואטסאפ עסקי או את פלטפורמת ה-API. וואטסאפ עסקי חינמי ומספיק לרוב העסקים הקטנים.

למה אני מקבל רק שאלות על מחיר?

כי זו השאלה הכי קלה לשאול. כדאי לענות עליה עוד במודעה, להציע שאלות מוכנות אחרות בהודעת הפתיחה, ולענות עם שאלה שמחזירה את השיחה לצורך שלו.

איך יודעים מאיזו מודעה הגיעה השיחה?

הדרך הפשוטה היא הודעת פתיחה שונה לכל מודעה. ככה ההודעה הראשונה בצ'אט כבר מספרת לך מאיפה הוא הגיע.

מטרת מעורבות או מטרת לידים?

מעורבות מכוונת לכמה שיותר שיחות, לידים מנסה למצוא שיחות עם כוונה. כדאי לנסות את שתיהן ולהשוות כמה שיחות הפכו ללקוחות.

עוד מדריכים

• וואטסאפ עסקי: איך הוא עובד, כמה הוא עולה, ומתי צריך את ה-API
• קמפיין לידים בפייסבוק: טופס בתוך פייסבוק או דף נחיתה, ואיך מקבלים לידים טובים
• קמפיין מכירות, מעורבות או לידים: איזו מטרה לבחור בפייסבוק
• בוט וואטסאפ לעסק: מה הוא יודע לעשות, ממה מורכב המחיר, ומתי לא צריך אותו