איך לבחור סוכנות שיווק דיגיטלי, ומה לשאול לפני שחותמים

שלושה סוגים של ספקים

• פרילנסר לתחום אחד: מנהל קמפיינים, מעצב או בונה אתרים. זול יחסית ומומחה בחלק שלו. החיבור בין החלקים נשאר עליך.
• סוכנות גדולה: הרבה שירותים תחת קורת גג אחת. לפעמים מנהל תיק באמצע שמעביר הלאה, וצוות שמתחלף. כדאי לשאול מי בפועל עושה את העבודה.
• צוות קטן שבונה את כל הדרך: אותם אנשים בונים את הדף, מקימים את הקמפיין ומחברים את הלידים. פחות ידיים, פחות מעברים, אבל גם קיבולת מוגבלת.

אין סוג אחד נכון לכולם. השאלה היא מי אחראי על המעברים בין החלקים, כי שם הכסף נוזל. הרחבנו במדריך על מערכת שיווק אחת.

עשר שאלות לשאול בפגישה הראשונה

• מי בדיוק יעבוד על העסק שלי, ואפשר לדבר איתו ישירות?
• מי כותב את המסר, ועל סמך מה? שאלו אותי שאלות על הלקוחות שלי לפני שהציעו פתרון?
• האם מי שמנהל את הקמפיין רואה את הדף, ויכול לבקש בו שינוי?
• איך מוגדרים הפיקסל ואירועי ההמרה, ולאן מגיעים הלידים?
• על שם מי רשומים חשבון המודעות, הפיקסל, הדומיין והקבצים?
• מה כלול בדוח החודשי? האם הוא מראה עלות ללקוח, או רק קליקים וחשיפות?
• מה קורה בחודש הראשון, ומה סביר לצפות בו?
• אפשר לראות עבודות חיות, לא רק צילומי מסך?
• מה קורה אם נפרדים? מה נשאר אצלי?
• מתי תגידו לי שזה לא מתאים?

דגלים אדומים

• הבטחה של מספר לידים. אף אחד לא יכול להבטיח מספר. מי שמבטיח, מהמר על הכסף שלך. מה שאפשר להתחייב אליו הוא תהליך, מדידה ושקיפות.
• חשבון מודעות על שם הסוכנות. כשנפרדים, הנתונים והפיקסל נשארים אצלם, ואתה מתחיל מאפס.
• הצעה לפני שאלות. מי שמציע חבילה לפני שהבין מי הלקוח שלך, מוכר את מה שיש לו ולא את מה שאתה צריך.
• דוח של מדדי יוהרה. חשיפות, לייקים וקליקים בלי מילה על כמה פניות נכנסו וכמה עלתה כל אחת.
• הגדלת תקציב כפתרון לכל בעיה. אם הדף לא ממיר, יותר תקציב רק מגדיל את הבזבוז.

ויש גם סימנים טובים שכדאי לחפש: ספק ששואל על יחס הסגירה שלך ועל שווי לקוח, שמבקש לבדוק את הדף לפני שהוא נוגע בקמפיין, שאומר בגלוי שהחודש הראשון הוא לימוד, ושמוכן להגיד שחלק מסוים לא מתאים לו ולהפנות אותך למישהו אחר. ספק כזה חושב על התוצאה שלך, לא רק על החלק שלו.

איך משווים בין הצעות

הצעות של סוכנויות קשה להשוות, כי כל אחת כוללת דברים אחרים. כדאי לפרק כל הצעה לאותה רשימה: אסטרטגיה ומסר, קריאייטיב, דף, הקמת קמפיין ומדידה, ניהול שוטף, חיבור לידים, דוח. ליד כל סעיף כתוב: כלול, לא כלול, או בתשלום נוסף. לרוב מתברר שההצעה הזולה לא כוללת את החלקים שמחברים, כמו מדידה וטיפול בלידים, ובדיוק שם ייעלם הכסף. מה בדיוק אמור להיכלל בניהול עצמו פירטנו במדריך על ניהול קמפיינים.

ומה אנחנו

PagePop היא שני אנשים, דניס פול וספיר מזרחי, ולא סוכנות עם קומה שלמה. מי שמדבר איתך הוא מי שבונה: אסטרטגיה, סרטונים, קמפיינים במטא, דפים ואוטומציות. החשבון, הפיקסל והדומיין נרשמים על שמך. זה לא מתאים לכל עסק, ובשיחת אבחון של 20 דקות נגיד לך אם זה מתאים לשלך. אפשר לראות עבודות חיות בתיק העבודות.

שאלות שחוזרות

סוכנות או פרילנסר, מה עדיף לעסק קטן?

תלוי כמה חלקים צריך. אם צריך רק קמפיין ויש כבר דף טוב ומעקב לידים, פרילנסר טוב יכול להספיק. אם צריך גם דף, קריאייטיב וחיבור לידים, עדיף מי שמחזיק את כל הדרך, או לפחות מישהו אחד שאחראי על המעברים.

כמה זמן לתת לסוכנות לפני שמחליטים?

החודש הראשון הוא חודש לימוד, והקמפיין צריך כמה שבועות של בדיקות עד שהוא מתייצב. אחרי שניים עד שלושה חודשים כבר צריך לראות מגמה ברורה בעלות ללקוח.

איך יודעים אם סוכנות שיווק מומלצת באמת?

בקש לדבר עם לקוח קיים, ובקש לראות דפים וקמפיינים חיים. המלצות באתר של הסוכנות עצמה הן נקודת התחלה, לא הוכחה.

מה עושים אם הסוכנות לא מעבירה את חשבון המודעות?

כדאי לבקש מראש, בכתב, שהחשבון והפיקסל יירשמו על שמך והסוכנות תקבל הרשאה. במטא אפשר לנהל הרשאות דרך מרכז העזרה לעסקים של מטא.

כדאי לחתום על התחייבות לשנה?

כדאי להיזהר. התחייבות ארוכה לפני שראית תוצאות מעבירה את כל הסיכון אליך. עדיף להתחיל בצעד אחד מוגדר, למדוד, ולהרחיב רק אחרי שרואים מספרים.

עוד מדריכים

• שיווק דיגיטלי לעסקים קטנים: למה מערכת שיווק אחת ולא חמישה ספקים
• ניהול קמפיינים ממומנים: מה זה כולל ואיך בוחרים מנהל קמפיינים
• אסטרטגיה שיווקית לעסק: איך בונים אחת, ודוגמה שאפשר להעתיק
• יש קליקים ואין פניות: למה הקמפיין לא מביא לידים, ואיך יודעים אם הבעיה בקמפיין או בדף